Chat/instant messaging zou kunnen worden toegepast om overleg te hebben tussen collega's die op verschillende locaties werkzaam zijn. Zo zou bespaard kunnen worden op reistijd en reiskosten. Voorwaarde is wel dat beiden online moeten zijn. Een voordeel is dat je meteen antwoord krijgt en ook daar weer direct op kan reageren.
Ten aanzien van de klant kan instant messaging gebruikt worden om duidelijk te krijgen wat de klant wil, in een soort van vraag-en antwoordgesprek. De Aladin-toepassing is daarvan een goed voorbeeld, maar ik zie ook mogelijkheden in bijvoorbeeld de klachtenafhandeling of de mogelijkheid voor klanten om wensen in te dienen.
Chatten was bij mij nooit zo favoriet. Tijdgebrek en het idee dat je bij chatten altijd achter je pc moet zitten. Nu zie ik toch wel wat mogelijkheden voor IM.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten